微信与项目经理沟通
解答本文疑问/技术咨询/运营咨询/技术建议/互联网交流
四代智能客服机器人是如何发展的
2020-03-02 17:28:09 公司新闻
现在人工智能已经逐步被应用于不同的领域，比如现在的客服行业就是一个很好的案例。
“你好，在吗？”还需要人来回答吗？
首先的问题是，我们为什么需要客服机器人。如果我们深入到客服的工作场景中，会发现客服面对的80%的问题都是简单的、重复的，例如客户会说“您好，在吗？”就再无下文。这些问题在很大程度上困扰着客服团队。
我们需要客服机器人是因为，它可以极大地减少企业的客服人力成本，另外可以有效改善客服工作状态。我们试想下自己每天处理的都是简单的、无意义的问题，会是怎样的感受。那么，我们就应该让机器人去处理这些常见问题，让人工客服去做一些更有挑战性的工作。
阅读